ServiceNow und Google Cloud haben eine bedeutende Erweiterung ihrer Partnerschaft angekündigt, um die Vorteile von generativer KI in der Unternehmenswelt zu maximieren. Die ServiceNow-Plattform wird im Google Cloud Marketplace verfügbar sein, und bestimmte Angebote werden auch auf Google Distributed Cloud bereitgestellt, um der steigenden Nachfrage aus dem privaten und öffentlichen Sektor gerecht zu werden.
Wichtige Erkenntnisse
- Die ServiceNow-Plattform und ihre vollständige Suite von Workflows werden über den Google Cloud Marketplace zugänglich sein.
- Integration von Workflow Data Fabric und unternehmensübergreifenden Workflows mit der KI-Infrastruktur von Google Cloud.
- Neue End-to-End-Integrationen ermöglichen es ServiceNow-Kunden, BigQuery zu nutzen, um ihre Unternehmensdaten mit KI zu verbinden.
- Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Effizienz in verschiedenen Branchen durch den Einsatz von KI zu steigern.
Die Partnerschaft zwischen ServiceNow und Google Cloud zielt darauf ab, die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, durch den Einsatz von Agentic AI zu revolutionieren. Bill McDermott, CEO von ServiceNow, betonte, dass diese Zusammenarbeit die Grenzen in jeder Branche, überall auf der Welt, beseitigen wird.
Thomas Kurian, CEO von Google Cloud, fügte hinzu, dass Unternehmen nach neuen Wegen suchen, um mit generativer KI zu innovieren und wichtige Arbeitsabläufe zu optimieren. Die Partnerschaft bietet den Kunden die notwendige Datenbasis und die führenden Modelle, um KI-Anwendungen auf der Infrastruktur von Google Cloud zu entwickeln.
Integration der ServiceNow-Plattform
Die Integration der ServiceNow-Plattform in den Google Cloud Marketplace wird es Unternehmen erleichtern, ihre ServiceNow-Daten mit den KI- und Datenanalysetechnologien von Google zu kombinieren. Die Now-Plattform ist eine einheitliche, unternehmensgerechte Plattform, die speziell für KI-gesteuerte Transformationen entwickelt wurde.
Die Verfügbarkeit der CRM-, ITSM- und SIR-Lösungen von ServiceNow auf Google Distributed Cloud wird den Anforderungen von Kunden in stark regulierten Branchen gerecht.
Verbesserte Entscheidungsfindung mit KI
Um Unternehmen zu helfen, kritische Daten besser zu vereinen, wird ServiceNow seine Workflow Data Fabric mit BigQuery integrieren. Dies ermöglicht den Nutzern von ServiceNow den sicheren Zugriff auf BigQuery-Daten in Echtzeit und verbessert die gängigen CRM-, ITSM- und SIR-Lösungen.
Durch die Nutzung von BigQuery-Analysen können Unternehmen proaktive, operationale Maßnahmen ergreifen, um beispielsweise den Kundenservice und die Lieferkettenoptimierung zu verbessern. Die Integration ermöglicht es den Nutzern, kritische Probleme wie potenzielle Ausfälle von Geräten vorherzusagen und sofortige Wartungsbenachrichtigungen zu erhalten.
Innovationen zur Verbesserung der täglichen Arbeit
Die Partnerschaft wird auch neue Innovationen hervorbringen, die darauf abzielen, die täglichen Arbeitsabläufe zu verbessern:
- Verbesserte Kundenerfahrungen: Eine neue Integration zwischen ServiceNow CRM und Google AI wird es Unternehmen ermöglichen, Interaktionen über verschiedene Kanäle zu automatisieren und zu personalisieren.
- Zugänglichkeit von ServiceNow-Daten: Neue Integrationen werden es den Nutzern ermöglichen, ServiceNow-Daten direkt in Google Workspace zu exportieren, um den Arbeitsablauf zu optimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern.
Die Einführung der ServiceNow-Plattform im Google Cloud Marketplace ist für das zweite und dritte Quartal 2025 geplant, wobei spezifische Integrationen und Module im Laufe des Jahres verfügbar sein werden.